Retur & Reklamation

Returpolicy:

Vi finns här för att hjälpa dig genom returprocessen. Vi strävar alltid efter 100 % kundnöjdhet och gör vårt bästa för att arbeta till din fördel.

Du har rätt att returnera produkter kostnadsfritt inom 30 dagar från leveransdatumet, oavsett köpbelopp. För att initiera en retur, vänligen informera oss inom 30 dagar från att du mottagit produkten. Du kan fylla i formuläret ovan eller skicka ett e-postmeddelande till info@lelika.se med ditt namn, ordernummer och e-postadress som du använde vid köpet, så kontaktar vi dig för att tillhandahålla en returfraktsedel för din produkt.

OBS: För beställningar mellan 1 december och 31 december gäller en förlängd returrätt på 45 dagar. Eftersom postombuden har hög belastning under denna period och vi vill att du ska kunna njuta av din ledighet, kan du påbörja din retur när du har mer tid efter högtiderna.

Vi återbetalar endast via Klarna till samma konto och person som genomförde köpet från vår webbplats, efter att vi har mottagit och granskat den returnerade produkten i enlighet med vår returpolicy. Vi bekräftar återbetalningen så snart som möjligt efter att granskningen är genomförd. Observera att även om vi behandlar återbetalningen omgående, kan fördröjningar på upp till 14 arbetsdagar uppstå beroende på Klarna och ditt banksystem.

OBS: För din första retur kommer vi att tillhandahålla fraktsedeln kostnadsfritt. Om du vill begära en retur på samma beställning igen, är det ditt ansvar att betala för frakten som är 39 SEK.

OBS: Om du betalar fraktkostnader när du handlar för under 300 SEK, eller om du väljer ett fraktsätt som inte är kostnadsfritt, kan du inte få tillbaka fraktkostnaderna om du ångrar ditt köp. Du har dock alltid fri retur oavsett ditt köpbelopp.

Vi använder PostNord som vår standardfrakmetod, och våra fraktkostnader för hela Sverige är som följer:

1. Informera oss via returformuläret ovan eller via e-post på info@lelika.se inom 30 dagar från att du mottagit produkten och inkludera ditt ordernummer.
2. Vi skickar en fraktsedel via e-post eller en QR-kod som du kan scanna på postombudet för att få en returadressetikett.
3. Använd originalförpackningen för att undvika skador under transport. Förslut förpackningen ordentligt och tejpa den väl för att säkerställa att den inte öppnas under transport.
4. Klistra på returadressetiketten på paketet. Du kan antingen skriva ut returadressetiketten på närmaste postkontor.
5. Lämna in paketet på ditt närmaste PostNord-postombud.
6. Registrera din retur hos Klarna, och vi behandlar ditt ärende så snart vi har mottagit varan.

Undantag:

• Observera att om produkten är öppnad, använd eller skadad kommer en avgift motsvarande produktens kostnad att dras av, och returen kanske inte godkänns.
• Du kan inte returnera eller byta öppnade underkläder och strumpor. Vi förseglar underkläder och strumpor, och om du klipper plasten som håller paren ihop, kan vi inte acceptera returen. Du kan naturligtvis inspektera eller mäta produkten, men den kommer inte att godkännas om du öppnar och använder den.
• Piercings kommer också att säljas i förseglade transparenta plastförpackningar av hygieniska skäl. Du kan endast returnera dem om de är oöppnade och förpackningen inte är skadad. Om förpackningen är öppnad eller förseglingen är bruten kan vi tyvärr inte acceptera returen, och hela beloppet för den beställda varan kommer att dras av.
• Om du har mottagit en skadad produkt, vänligen informera oss så snart du mottar produkten, och du har rätt att returnera den för fullt pris (även frakt kostnader) för den skadade produkten. Ta gärna bilder på de skadade produkterna och skicka dem till oss via e-post. Vårt team kommer att undersöka och återbetala pengarna eller ersätta den med en ny produkt.
• Dessutom, se till att paketen är intakta och att etiketterna är fastsatta och inte borttagna. Borttagning av etiketter eller skadade paket inte godkänns för retur.

• Om vi skickar fel produkt tar vi fullt ansvar och återbetalar både produktens kostnad och fraktkostnaderna, eller så skickar vi en ny produkt om du väljer det alternativet.

• Om du vill avbryta en bekräftad beställning rekommenderar vi att du kontaktar oss så snart som möjligt. Om beställningen ännu inte har skickats kan vi kanske avbryta den.

• För eventuella frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss via e-post på info@lelika.se

Tack för att du valde Le Lika! Vi ser fram emot att fortsätta erbjuda en positiv shoppingupplevelse.

Le Lika AB Postaddress: Box 1177, 221 05, Lund